Obowiązek wydania paragonu
Każdy z nas choć raz znalazł się w sytuacji, w której zakupiony towar nie spełniał naszych oczekiwań. Dotyczy to szczególnie odzieży, obuwia i innych produktów, które często trzeba dokładnie dopasować. W takich przypadkach pomocny może być zwrot towaru do sklepu. Ale czy jest on możliwy, gdy nie posiadamy paragonu?
Obowiązek ewidencjonowania dotyczy sprzedaży na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej oraz rolników ryczałtowych, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach o zwolnieniach z kas, m.in. zależnymi od wartości sprzedaży lub rodzaju czynności. W takich przypadkach paragon lub faktura stanowi dokument potwierdzający transakcję.
Zwrot towaru bez paragonu
Bez paragonu można dochodzić reklamacji, a ustawowe odstąpienie od umowy dotyczy przede wszystkim umów zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa; przy zakupie stacjonarnym zwrot pełnowartościowego towaru zależy od polityki sprzedawcy.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) potwierdził, że paragon nie jest konieczny do reklamacji; zwrot towaru bez wady jest skuteczny tylko wtedy, gdy wynika z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość/poza lokalem albo z polityki sprzedawcy. Ważne jest jednak, aby konsument dostarczył inne dowody zakupu, takie jak potwierdzenie przelewu bankowego, potwierdzenie zamówienia z maila lub zeznania świadków.
Jak udowodnić zakup?
W przypadku braku paragonu konsument może przedstawić inne dowody, które potwierdzają, że zakupu dokonano w danym sklepie. Może to być m.in. potwierdzenie przelewu bankowego, rachunek z karty płatniczej, e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a nawet zdjęcie towaru z etykietą sklepu. Ciężar dowodu leży jednak po stronie konsumenta.
Dokumentacja zwrotu towaru
Kiedy zwrot lub reklamacja towaru zostanie uznana, sprzedawca powinien przeprowadzić formalności związane z jego zwrotem lub wymianą. Zwroty i uznane reklamacje skutkujące zwrotem całości albo części zapłaty ujmuje się w odrębnej ewidencji zwrotów i uznanych reklamacji na podstawie rozporządzenia MF z 25.06.2025 r. Odrębna ewidencja musi zawierać pełny zakres danych wskazany w § 3 ust. 3 rozporządzenia MF z 25.06.2025 r., w tym datę sprzedaży, identyfikację towaru/usługi, termin zwrotu lub reklamacji, odpowiednie wartości brutto i VAT, dokument sprzedaży oraz protokół albo dopuszczalny dokument zastępczy.
Nigdy więcej nie trać czasu!
Zautomatyzuj układanie grafików pracy, prowadzenie ewidencji czasu pracy, elektroniczne wnioski urlopowe i wiele więcej.
Załóż darmowe kontoEwidencja zwrotu towarów
Ewidencja powinna zawierać protokół przyjęcia zwrotu/reklamacji podpisany przez sprzedawcę i nabywcę albo notatkę służbową lub protokół z nabycia sprawdzającego.
Zwrot bez paragonu - podsumowanie
Brak paragonu nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji ani prawa odstąpienia, gdy przysługuje ono z ustawy, natomiast zwrot pełnowartościowego towaru kupionego stacjonarnie zależy od zasad przyjętych przez sprzedawcę. UOKiK potwierdza, że reklamacja lub zwrot mogą być skuteczne, jeśli konsument dostarczy inne dowody zakupu. Pomimo tego, że proces może być czasochłonny i wymaga zaangażowania dowodów, konsumenci powinni znać swoje prawa i wiedzieć, że są w stanie dochodzić swoich roszczeń, nawet w przypadku zagubienia paragonu.
FAQ – najczęstsze pytania o zwrot bez paragonu
Tak. W sprzedaży detalicznej na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej sprzedawca co do zasady ma obowiązek zaewidencjonować sprzedaż na kasie fiskalnej i wydać paragon. Wyjątkiem są sytuacje, w których przedsiębiorca korzysta ze zwolnienia z obowiązku posiadania kasy fiskalnej.
Tak, brak paragonu nie zawsze przekreśla możliwość zwrotu towaru. Konsument powinien jednak w inny sposób wykazać, że kupił dany produkt u konkretnego sprzedawcy.
Dowodem zakupu może być m.in. potwierdzenie płatności kartą, potwierdzenie przelewu, e-mail z potwierdzeniem zamówienia, faktura, historia transakcji w aplikacji bankowej, zdjęcie produktu z etykietą sklepu albo zeznania świadka.
Nie powinien odrzucać reklamacji wyłącznie z powodu braku paragonu, jeśli konsument jest w stanie przedstawić inny dowód zakupu. Paragon jest wygodnym potwierdzeniem transakcji, ale nie jest jedynym możliwym dowodem.
Nie. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową. Zwrot pełnowartościowego towaru kupionego w sklepie stacjonarnym zależy zwykle od polityki danego sklepu, natomiast przy zakupach online konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w ustawowym terminie.
To również może Cię zainteresować
Reklamacja wadliwego towaru - odstąpienie od umowy
Świadomy konsument zdaje sobie sprawę, że informacja sprzedawców „po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się”, nie jest zgodna z obowiązującym prawem.
Co powinien zawierać formularz reklamacyjny?
Jeśli jako sprzedawca chcesz, żeby reklamacje w twojej firmie przebiegały prosto i bezstresowo, to koniecznie przygotuj dopracowany formularz reklamacyjny!
NIP na paragonie – kiedy jest konieczny?
Wiele osób zastanawiało się, jak zrozumieć nowe przepisy, do których niezastosowanie się wiąże się z nałożeniem wysokich sankcji.
#udostępnij jeżeli ten artykuł jest przydatny:
