Zwrot towaru bez paragonu – czy jest możliwy w 2025r?

Obowiązek wydania paragonu

Każdy z nas choć raz znalazł się w sytuacji, w której zakupiony towar nie spełniał naszych oczekiwań. Dotyczy to szczególnie odzieży, obuwia i innych produktów, które często trzeba dokładnie dopasować. W takich przypadkach pomocny może być zwrot towaru do sklepu. Ale czy jest on możliwy, gdy nie posiadamy paragonu?

W sprzedaży detalicznej na rzecz osób fizycznych, które nie prowadzą działalności gospodarczej, obowiązek ewidencjonowania transakcji za pomocą kasy fiskalnej nadal obowiązuje. Wyjątkiem są przedsiębiorcy zwolnieni z tego obowiązku z powodu niewielkich dochodów (tzw. zwolnienie podmiotowe z kasy fiskalnej). W takich przypadkach paragon lub faktura stanowi dokument potwierdzający transakcję.

Zwrot towaru bez paragonu

Czy możliwy jest zwrot towaru bez paragonu? Odpowiedź brzmi: tak, ale tylko w niektórych przypadkach. Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, zwrot towaru jest możliwy, jeśli konsument potrafi w inny sposób udowodnić, że dokonano zakupu w danym sklepie.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) potwierdził, że reklamacja lub zwrot towaru bez paragonu mogą być skuteczne. Ważne jest jednak, aby konsument dostarczył inne dowody zakupu, takie jak potwierdzenie przelewu bankowego, potwierdzenie zamówienia z maila lub zeznania świadków.

Jak udowodnić zakup?

W przypadku braku paragonu konsument może przedstawić inne dowody, które potwierdzają, że zakupu dokonano w danym sklepie. Może to być m.in. potwierdzenie przelewu bankowego, rachunek z karty płatniczej, e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a nawet zdjęcie towaru z etykietą sklepu. Ciężar dowodu leży jednak po stronie konsumenta.

Dokumentacja zwrotu towaru

Kiedy zwrot lub reklamacja towaru zostanie uznana, sprzedawca powinien przeprowadzić formalności związane z jego zwrotem lub wymianą. W przypadku zwrotu towaru, przedsiębiorca musi udokumentować tę transakcję, wpisując ją do specjalnego zeszytu zwrotów (zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 29 kwietnia 2019 r. w sprawie kas rejestrujących). W tym zeszycie powinny znaleźć się informacje takie jak data sprzedaży, nazwa towaru, wartość brutto, wartość podatku należnego oraz potwierdzenie sprzedaży (np. paragon).

Ewidencja zwrotu towarów

Sprzedawca powinien również sporządzić protokół zwrotu towaru, który zawierać będzie dane dotyczące przyczyn zwrotu oraz uwagi strony dotyczące transakcji. Protokół ten powinien być podpisany przez obie strony – sprzedawcę i kupującego.

Zwrot bez paragonu - podsumowanie

Choć najbezpieczniej jest zachować paragon, to warto wiedzieć, że brak paragonu nie pozbawia nas prawa do zwrotu towaru. UOKiK potwierdza, że reklamacja lub zwrot mogą być skuteczne, jeśli konsument dostarczy inne dowody zakupu. Pomimo tego, że proces może być czasochłonny i wymaga zaangażowania dowodów, konsumenci powinni znać swoje prawa i wiedzieć, że są w stanie dochodzić swoich roszczeń, nawet w przypadku zagubienia paragonu.