Transformacja cyfrowa: jak kształtuje współczesny biznes?

W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu biznesowym cyfryzacja stała się nie tylko modnym hasłem, ale przede wszystkim koniecznością. Transformacja cyfrowa to kompleksowy proces reorganizacji działalności przedsiębiorstwa poprzez integrację technologii cyfrowych i wykorzystanie potencjału nowych technologii we wszystkich obszarach funkcjonowania firmy. Warto podkreślić, że proces transformacji wykracza daleko poza zwykłą digitalizację dokumentów czy wdrażanie pojedynczych narzędzi. To fundamentalna zmiana sposobu myślenia i działania, obejmująca zarówno aspekty technologiczne, jak i procesy biznesowe oraz relacje z klientami.

Przewagę zyskują te przedsiębiorstwa, które potrafią szybko adaptować się do zmieniających się warunków i wykorzystywać pojawiające się możliwości. Cyfrowa rewolucja biznesowa ma kluczowe znaczenie w rozwoju firm każdej wielkości. Szczególnie istotna staje się dla sektora MŚP, gdzie odpowiednio wdrożone innowacje technologiczne otwierają drogę do skutecznej rywalizacji z dużymi korporacjami na globalnych rynkach.

Najważniejsze informacje o transformacji cyfrowej

• Transformacja cyfrowa to kompleksowy proces wykraczający daleko poza prostą digitalizację – obejmuje fundamentalną zmianę kultury organizacyjnej, procesów biznesowych oraz modeli biznesowych, dostosowując je do wymogów cyfrowego świata.

• Kluczowymi technologiami cyfrowymi napędzającymi transformację są sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, automatyzacja procesów oraz analityka danych, które umożliwiają podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym i tworzenie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych.

• Skuteczna strategia biznesowa wymaga jasnych celów biznesowych, odpowiednich inwestycji w ludzi i technologie, efektywnego zarządzania zmianą oraz stworzenia kultury organizacyjnej wspierającej innowacje.

• Cyfryzacja biznesu usprawnia zarządzanie operacyjne, poprawia doświadczenia klienta, optymalizuje łańcuchy dostaw

• Główne wyzwania w procesie transformacji to braki kompetencyjne, opór przed zmianą, wybór niewłaściwych narzędzi cyfrowych oraz odpowiednie zarządzanie kwestiami bezpieczeństwa i ochrony danych.

Czym jest transformacja cyfrowa i dlaczego ma kluczowe znaczenie dla celów biznesowych?

Transformacja cyfrowa to strategiczny proces wykorzystania odpowiednich technologii do fundamentalnej zmiany sposobu działania organizacji. Nie chodzi tylko o automatyzację istniejących procesów, ale o ich całkowitą redefinicję i optymalizację przy wykorzystaniu potencjału nowych technologii.

Sukces w biznesie coraz częściej zależy od umiejętności szybkiego reagowania na zmiany rynkowe i wykorzystania najnowszych rozwiązań technologicznych. Nowe technologie takie jak blockchain, wirtualna rzeczywistość czy AI rewolucjonizują praktycznie każdą branżę, wymuszając na firmach zmianę w zarządzaniu strategicznym oraz dostosowanie modeli biznesowych do nowej cyfrowej rzeczywistości.

Już podczas swojej pierwszej wizyty w Polsce w marcu 2017 roku, Satya Nadella, CEO Microsoftu, wyraźnie zaznaczył rolę Polski na mapie cyfrowej transformacji. Spotykając się z przedstawicielami administracji publicznej, biznesu i startupami, Nadella dostrzegł ogromny potencjał tkwiący w polskich programistach i innowatorach. Szczególnie inspirujące były jego słowa podsumowujące wizytę:

Źródło: www.news.microsoft.com

Te słowa doskonale oddają transformacyjny charakter technologii - nie jest ona tylko narzędziami do obserwacji rzeczywistości, ale przede wszystkim do jej aktywnego przekształcania. Wielu ekspertów określa obecne przemiany mianem czwartej rewolucji przemysłowej, która charakteryzuje się zacieraniem granic między światem fizycznym, cyfrowym i biologicznym. Przemysł 4.0 opiera się na autonomicznych systemach napędzanych przez uczenie maszynowe i analizę danych tu i teraz. Organizacje, które ignorują te trendy, ryzykują utratę konkurencyjności i marginalizację na rynku.

Kluczową rolę w cyfryzacji przedsiębiorstw odgrywa dostęp do danych i umiejętność ich skutecznego wykorzystania. Informacje gromadzone w czasie rzeczywistym pozwalają na podejmowanie bardziej trafnych decyzji biznesowych, personalizację oferty i przewidywanie przyszłych trendów. Firmy, które potrafią przekształcić dane w cenne informacje biznesowe, zyskują znaczącą przewagę konkurencyjną.

Strategia transformacji cyfrowej: od wizji do wdrożenia

Skuteczna strategia biznesowa w zakresie cyfryzacji musi uwzględniać kilka kluczowych elementów. Przede wszystkim powinna jasno definiować cele biznesowe, które organizacja chce osiągnąć poprzez wdrożenie rozwiązań digitalowych. Bez tego transformacja może zamienić się w chaotyczne wdrażanie nowych technologii bez realnych korzyści dla firmy.

Równie istotnym elementem jest zarządzanie zmianą. Wdrożenie oprogramowania cyfrowego i zmiana procesów biznesowych wywołuje naturalny opór wśród pracowników. Dlatego tak ważne jest odpowiednie komunikowanie korzyści płynących z transformacji cyfrowej oraz angażowanie zespołu w ten proces.

Sukces transformacji wymaga również odpowiednich inwestycji - nie tylko w technologie, ale przede wszystkim w ludzi. Pracownicy muszą posiadać kompetencje niezbędne do efektywnego wykorzystania nowych narzędzi i rozwiązań, co często wiąże się z koniecznością przeprowadzenia szkoleń i warsztatów.

W wielu organizacjach za koordynację działań związanych z cyfrową transformacją odpowiada dyrektor ds. transformacji cyfrowej (Chief Digital Officer). Osoba na tym stanowisku odpowiada za tworzenie i wdrażanie strategii cyfryzacji, koordynację projektów digitalizacji oraz monitorowanie postępów i efektów wprowadzanych zmian.

Warto podkreślić, że skuteczna strategia cyfrowej transformacji musi obejmować nie tylko aspekty technologiczne, ale również kulturę organizacyjną. Bez zmiany w sposobie myślenia i działania pracowników, nawet najlepsze rozwiązania IT nie przyniosą oczekiwanych rezultatów. Przestrzeń wspierająca innowacje, eksperymentowanie i ciągłe doskonalenie jest fundamentem udanej transformacji cyfrowej.

Dobrym przykładem firmy, która skutecznie realizuje projekty cyfrowej transformacji jest Ikea. Firma ta nie tylko rozwinęła swoją obecność w kanałach online, ale również wykorzystuje technologie cyfrowe do transformacji doświadczeń zakupowych w tradycyjnych sklepach. Aplikacja mobilna pozwala na wirtualne umieszczanie mebli we własnym mieszkaniu przed zakupem, co znacząco poprawia doświadczenia klienta i zmniejsza liczbę zwrotów.

Kluczowe technologie i potencjał uczenia maszynowego w transformacji cyfrowej

Proces transformacji cyfrowej opiera się dziś na szeregu przełomowych technologii.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

Umożliwiają automatyzację złożonych zadań poznawczych, takich jak analiza danych, prognozowanie czy podejmowanie decyzji. Algorytmy AI mogą przetwarzać ogromne ilości danych w czasie rzeczywistym, wykrywać wzorce i anomalie niedostrzegalne dla człowieka oraz dostarczać cenne informacji biznesowych.

Automatyzacja procesów

Automatyzacja w biznesie przy wykorzystaniu robotów programowych (RPA) pozwala na zwiększenie efektywności operacyjnej i redukcję kosztów. Roboty programowe mogą przejąć powtarzalne, rutynowe zadania, uwalniając pracowników do zajmowania się bardziej złożonymi i wartościowymi aktywnościami.

Internet rzeczy (IoT)

IoT umożliwia łączenie urządzeń fizycznych z infrastrukturą cyfrową, co otwiera nowe możliwości w zakresie monitorowania i optymalizacji procesów biznesowych. Sensory IoT mogą dostarczać danych w czasie rzeczywistym o stanie maszyn, poziomie zapasów czy warunkach środowiskowych, co pozwala na szybsze reagowanie na problemy i podejmowanie lepszych decyzji.

Big data i zaawansowana analityka

Big data i zaawansowana analityka pozwalają na przekształcanie surowych danych w cenne informacje biznesowe. Dzięki analizie danych firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów, optymalizować procesy biznesowe i identyfikować nowe możliwości rynkowe.

Chmura obliczeniowa

Chmura obliczeniowa stanowi elastyczną i skalowalną infrastrukturę dla wdrażania rozwiązań cyfrowych. Modele chmurowe takie jak SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) czy IaaS (Infrastructure as a Service) umożliwiają firmom dostęp do zaawansowanego oprogramowania bez konieczności ponoszenia wysokich kosztów początkowych.

Cyfryzacja przedsiębiorstw w różnych branżach

Transformacja cyfrowa przybiera różne formy w zależności od specyfiki branży i indywidualnych potrzeb organizacji. Przyjrzyjmy się, jak cyfryzacja zmienia wybrane sektory gospodarki.

W handlu detalicznym cyfryzacja oznacza tworzenie spójnych doświadczeń zakupowych w różnych kanałach sprzedaży (omnichannel). Zaawansowane systemy informatyczne umożliwiają personalizację oferty na podstawie historii zakupów i preferencji klienta, co znacząco poprawia customer experience. Technologie takie jak wirtualne przymierzalnie czy aplikacje wykorzystujące rozszerzoną rzeczywistość rewolucjonizują sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z produktami.

Instytucje finansowe wdrażając rozwiązania z zakresu bankowości mobilnej, płatności cyfrowych i zautomatyzowanego doradztwa inwestycyjnego. AI wspiera ocenianie ryzyka kredytowego i wykrywania oszustw, podczas gdy blockchain zwiększa bezpieczeństwo i transparentność transakcji. Automatyzacja w procesach biznesowych pozwala na redukcję kosztów operacyjnych i szybszą obsługę klientów.

W przemyśle produkcyjnym nacisk stawia się na digitalizację łańcucha dostaw i optymalizację operacyjną. Inteligentne fabryki wykorzystują digitalizacje do monitorowania maszyn i procesów produkcyjnych, co umożliwia prewencyjne utrzymanie i minimalizację przestojów. Cyfrowe bliźniaki (digital twins) pozwalają na testowanie zmian w procesach produkcyjnych przed ich wdrożeniem w rzeczywistym środowisku.

Sektor usług publicznych również przechodzi transformację. Edukacja cyfrowa, telemedycyna i e-administracja to tylko niektóre z obszarów, gdzie technologie cyfrowe znacząco poprawiają jakość i dostępność usług. Sztuczna inteligencja wspiera diagnozowanie chorób i personalizację edukacji. Platformy cyfrowe ułatwiają zaś interakcje obywateli z instytucjami państwowymi poprawiając poziom zadowolenia ze świadczonych przez nie usług.

Proces transformacji cyfrowej krok po kroku

Cyfryzacja organizacji wymaga systematycznego podejścia i dokładnego planowania. Poniżej przedstawiamy kluczowe etapy tego procesu.

Pierwszym krokiem jest dokładna analiza potrzeb organizacji i identyfikacja obszarów, które mogą najbardziej skorzystać na cyfryzacji. Na tym etapie warto przeprowadzić audyt istniejących procedur biznesowych i zaplecza IT oraz określić luki kompetencyjne w zespole.

Kolejnym krokiem jest określenie wizji i celów biznesowych, które organizacja chce osiągnąć poprzez transformację cyfrową. Cele te powinny być konkretne, mierzalne i powiązane z ogólną strategią firmy.

Następnie należy opracować plan wdrożenia, uwzględniający zarówno aspekty technologiczne, jak i organizacyjne. Plan powinien definiować konkretne projekty transformacji cyfrowej, ich priorytety, niezbędne zasoby oraz harmonogram realizacji.

Warsztaty design thinking mogą być niezwykle pomocne w tworzeniu innowacyjnych rozwiązań dostosowanych do potrzeb użytkowników. Metodologia design thinking koncentruje się na empatii, kreatywności i eksperymentowaniu, co sprzyja tworzeniu rozwiązań, które rzeczywiście odpowiadają na problemy i potrzeby użytkowników.

Równie istotne są szkolenia pracowników, którzy będą korzystać z nowych narzędzi cyfrowych. Inwestycja w rozwój kompetencji cyfrowych zespołu jest kluczowa dla powodzenia transformacji cyfrowej.

Procesowanie cyfryzacji powinno być realizowane etapami. Warto zacząć od projektów pilotażowych, które pozwalają na testowanie nowych rozwiązań w kontrolowanym środowisku. Na podstawie danych i informacji zwrotnych zebranych podczas pilotażu można wprowadzić niezbędne korekty przed pełnym wdrożeniem.

Ostatnim, ale równie ważnym etapem jest ciągła optymalizacja i doskonalenie wdrożonych rozwiązań. Transformacja cyfrowa to nie jednorazowy projekt, ale ciągły proces, który wymaga regularnej ewaluacji i dostosowywania do zmieniających się warunków rynkowych i potrzeb biznesowych.

Udana transformacja cyfrowa MŚP

Choć transformacja cyfrowa często kojarzona jest z dużymi korporacjami, małe i średnie przedsiębiorstwa mogą czerpać z niej równie znaczące korzyści. W istocie, dla mniejszych firm digitalizacja może być kluczem do przyspieszenia wzrostu i zwiększenia konkurencyjności.

Główną korzyścią cyfryzacji jest usprawnianie działań operacyjnych poprzez automatyzację rutynowych zadań i optymalizację procedur biznesowych. Automatyzacja procesów takich jak fakturowanie, zarządzanie zapasami czy obsługa klienta pozwala na redukcję kosztów operacyjnych i eliminację błędów ludzkich.

Transformacja cyfrowa umożliwia również tworzenie nowych modeli biznesowych i źródeł przychodów. Małe i średnie przedsiębiorstwa mogą wykorzystać technologie cyfrowe do rozszerzenia swojej oferty o usługi cyfrowe lub do wejścia na nowe rynki geograficzne bez konieczności fizycznej obecności.

Kolejną istotną korzyścią jest poprawa doświadczenia klienta. Rozwiązania digitalowe takie jak chatboty, aplikacje mobilne czy personalizowane rekomendacje produktów pozwalają na podniesienie jakości obsługi klienta i budowanie lojalności. W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku pozytywne customer experience może być kluczowym czynnikiem różnicującym.

Transformacja cyfrowa sprzyja również innowacji i elastyczności organizacyjnej. Narzędzia cyfrowe wspierające współpracę i wymianę wiedzy umożliwiają szybsze generowanie i wdrażanie nowych pomysłów. Organizacje, które potrafią szybko adaptować się do zmieniających się warunków rynkowych, mają większe szanse na długoterminowy sukces.

Wyzwania i bariery – co może pójść nie tak?

Pomimo licznych korzyści, transformacja cyfrowa nie jest pozbawiona wyzwań i potencjalnych pułapek. Świadomość tych zagrożeń może pomóc organizacjom w ich skutecznym unikaniu.

Jednym z głównych wyzwań są braki kompetencyjne w zespole. Wdrożenie nowych technologii cyfrowych wymaga odpowiednich umiejętności, których zdobycie może być czasochłonne i kosztowne. Niezwykle ważne jest więc inwestowanie w szkolenia pracowników i budowanie kultury ciągłego uczenia się.

Równie istotnym wyzwaniem jest opór przed zmianą, który może pojawić się na różnych szczeblach organizacji. Skuteczne zarządzanie zmianą wymaga jasnej komunikacji korzyści płynących z transformacji cyfrowej oraz angażowania pracowników w projektowanie i wdrażanie nowych rozwiązań.

Wybór niewłaściwych narzędzi cyfrowych lub ich niedopasowanie do rzeczywistych potrzeb organizacji to kolejna pułapka, w którą wpada wiele firm. Przed wdrożeniem nowych systemów teleinformatycznych warto dokładnie przeanalizować potrzeby biznesowe i przeprowadzić testy z udziałem przyszłych użytkowników.

W cyfrowej rzeczywistości nie można zapominać o kwestiach bezpieczeństwa i ochrony danych. Cyberataaki, wycieki danych czy naruszenia prywatności mogą mieć poważne konsekwencje finansowe i wizerunkowe. Dlatego transformacja cyfrowa powinna zawsze uwzględniać aspekty związane z bezpieczeństwem informacji i zgodnością z regulacjami.

Wyzwaniem może być również utrzymanie ciągłości biznesowej podczas wdrażania nowych systemów informatycznych. Problemy techniczne, opóźnienia czy niekompatybilność z istniejącymi systemami mogą zakłócić codzienność i negatywnie wpłynąć na wyniki biznesowe.

Case study – przykłady transformacji w praktyce

Analiza konkretnych przykładów może dostarczyć cennych wskazówek i inspiracji dla organizacji rozpoczynających swoją przygodę z digital transformation. Poniżej prezentujemy wybrane case study z Polski i zagranicy.

Sieć Żabka

Żabka jest doskonałym przykładem polskiej firmy, która skutecznie przeprowadziła transformację cyfrową. Firma nie tylko rozwinęła swój kanał e-commerce, ale również zrewolucjonizowała tradycyjny model sklepu detalicznego poprzez wprowadzenie autonomicznych sklepów Żabka Nano, wykorzystujących sztuczną inteligencję i systemy wizyjne do zautomatyzowania procesu zakupowego. Aplikacja mobilna Żappka wykorzystuje elementy grywalizacji do budowania lojalności klientów i zbierania danych o ich preferencjach.

PKO Bank Polski

PKO Bank Polski to kolejny przykład udanej transformacji cyfrowej w polskim sektorze finansowym. Instytucja finansowa zainwestowała znaczące środki w rozwój bankowości mobilnej i elektronicznej, a także wdrożyła blockchain do weryfikacji autentyczności dokumentów bankowych. Dzięki tym działaniom PKO BP znacząco poprawił customer experience i zwiększył efektywność operacyjną.

Siemens

Na arenie międzynarodowej warto wspomnieć o transformacji cyfrowej niemieckiego giganta przemysłowego Siemens. W ramach strategii Vision 2020+ firma ta postawiła na realizację projektu cyfryzacji, koncentrując się na tworzeniu inteligentnych fabryk i wykorzystaniu internetu rzeczy do optymalizacji procedur biznesowych. Siemens nie tylko wdraża technologie cyfrowe we własnych zakładach, ale również oferuje rozwiązania z zakresu Przemysłu 4.0 swoim klientom.

Analizując te przykłady, można wyciągnąć kilka kluczowych wniosków. Po pierwsze, skuteczna transformacja cyfrowa wymaga silnego przywództwa i jasnej wizji. Po drugie, centryczne podejście skoncentrowane na kliencie jest kluczowe dla sukcesu projektów transformacji cyfrowej. Po trzecie, cyfrowa transformacja to nie jednorazowe przedsięwzięcie, ale ciągły proces wymagający elastyczności i gotowości do adaptacji.

Jak inewi.pl wspiera polskie firmy w rewolucji technologicznej?

inEwi od lat wyróżnia się jako specjalista w dziedzinie cyfrowej komunikacji z pracownikiem i zarządzania czasem pracy. Oferując innowacyjne rozwiązania do elektronicznej ewidencji czasu pracy, planowania grafików pracy oraz obsługi wniosków urlopowych, pomagamy przedsiębiorstwom różnej wielkości w redukcji czasochłonnej papierologii. Nasza platforma wykorzystuje nowoczesne technologie, w tym metody AI, do automatycznego planowania grafików oraz wieloetapowej weryfikacji pracowników, co doskonale wpisuje się w wizję transformacji biznesowej, o której mówił Satya Nadella. Wdrażając rozwiązania inEwi, firmy nie tylko dostosowują się do wymogów cyfrowej gospodarki, ale aktywnie zwiększają swoją efektywność i budują zaufanie między pracownikami a pracodawcami.

Znaczenie badań naukowych i edukacji w cyfrowej transformacji

Badania naukowe odgrywają kluczową rolę w rozwoju i doskonaleniu strategii cyfrowych. Interdyscyplinarne badania z pogranicza informatyki, zarządzania, psychologii i socjologii dostarczają cennych informacji na temat skutecznych metod wdrażania technologii cyfrowych i zarządzania zmianą w organizacjach.

Uczelnie wyższe coraz częściej włączają tematykę transformacji cyfrowej do swoich programów nauczania. School of Form w Poznaniu oferuje interdyscyplinarne programy łączące design, technologię i biznes, przygotowując studentów do projektowania innowacyjnych rozwiązań cyfrowych zorientowanych na użytkownika.

Rosnącą popularnością cieszą się również studia podyplomowe z zakresu transformacji cyfrowej i zarządzania innowacjami. Programy te skierowane są głównie do menedżerów i specjalistów, którzy chcą rozwinąć kompetencje niezbędne do skutecznego prowadzenia projektów transformacji cyfrowej w swoich organizacjach.

Warto również wspomnieć o inicjatywach edukacyjnych podejmowanych przez same firmy. Organizacje takie jak Google, Microsoft czy Amazon oferują certyfikowane szkolenia z zakresu technologii cyfrowych, które pomagają pracownikom rozwijać umiejętności potrzebne w zdigitalizowanym świecie.

Przyszłość transformacji cyfrowej – co nas czeka?

Przyszłość transformacji cyfrowej będzie kształtowana przez dalszy rozwój technologii takich jak sztuczna inteligencja czy uczenie maszynowe W nadchodzących latach możemy spodziewać się jeszcze większej integracji tych technologii i ich zastosowania w coraz szerszym spektrum procedur biznesowych.

Jednym z kluczowych trendów będzie rozwój zaawansowanych systemów AI, które będą w stanie nie tylko analizować dane, ale również podejmować autonomiczne decyzje. Sztuczna inteligencja będzie coraz częściej wykorzystywana do personalizacji doświadczenia klienta, optymalizacji łańcucha dostaw i automatyzacji us

Rosnące znaczenie będą miały również media społecznościowe jako kanały interakcji z klientami i źródła cennych danych. Firmy będą coraz skuteczniej wykorzystywać dane z mediów społecznościowych do lepszego zrozumienia potrzeb klientów i tworzenia bardziej spersonalizowanych ofert.

W obszarze usług cyfrowych możemy spodziewać się rozwoju modeli subskrypcyjnych i ekonomii współdzielenia. Zamiast kupować produkty na własność, konsumenci będą coraz częściej płacić za tymczasowy dostęp do usług i zasobów, co wymusi na firmach zmianę modeli biznesowych.

Transformacja cyfrowa będzie również w coraz większym stopniu uwzględniać aspekty zrównoważonego rozwoju, a to z kolei sprawia, że technologie cyfrowe mogą odegrać kluczową rolę w redukcji śladu węglowego organizacji poprzez optymalizację zużycia energii, minimalizację odpadów i bardziej efektywne wykorzystanie zasobów.

Podsumowanie

Transformacja cyfrowa fundamentalnie zmienia sposób funkcjonowania współczesnych firm, wpływając na wszystkie aspekty działalności – od obsługi klienta, przez strategie operacyjną, aż po modele biznesowe. W erze czwartej rewolucji przemysłowej organizacje muszą adaptować się do nowych realiów i wykorzystywać potencjał cyfroweg do budowania przewagi konkurencyjnej.

Kluczowe technologie takie jak sztuczna inteligencja czy uczenie maszynowe otwierają nowe możliwości w zakresie automatyzacji, personalizacji doświadczenia klienta i optymalizacji łańcucha dostaw. Jednocześnie wdrażanie tych technologii wymaga przemyślanej strategii biznesowej i skutecznego zarządzania zmianą.

Choć transformacja cyfrowa niesie ze sobą pewne wyzwania, korzyści z niej płynące znacząco przewyższają potencjalne ryzyka. Organizacje, które skutecznie przeprowadzą cyfrową transformację, zyskają nie tylko większą efektywność operacyjną, ale również zdolność do szybszego reagowania na zmiany rynkowe i tworzenia innowacyjnych usług odpowiadających na potrzeby klientów.

W cyfrowym świecie sukces odniosą te przedsiębiorstwa, które potrafią łączyć zaawansowane technologie z głębokim zrozumieniem potrzeb klientów i pracowników. Transformacja cyfrowa to bowiem nie tylko kwestia wdrażania nowych systemów informatycznych, ale przede wszystkim zmiana sposobu myślenia i działania całej organizacji.